En ricardovanoy.com nos esforzamos por ofrecer productos editoriales y académicos de la más alta calidad. Nuestra política de devoluciones se rige de forma estricta por lo contemplado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) en Colombia.
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas celebradas a través de comercio electrónico, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los primeros cinco (5) días hábilescontados a partir de la entrega del bien (libro físico).
Conforme a lo estipulado en la legislación colombiana sobre bienes intangibles y contenidos digitales de descarga o acceso inmediato, NO procede el derecho de retracto ni devoluciones para la compra de libros en Formato Digital una vez el pago ha sido exitoso y el libro ha sido asignado a la cuenta del comprador en la "Bóveda de Lectura". Al tratarse de un contenido intelectual que se expone de forma inmediata, la venta se considera final.
Si el ejemplar físico recibido presenta defectos de imprenta (como hojas en blanco, encuadernación defectuosa, o errores de impresión ilegibles), el cliente cuenta con un plazo de treinta (30) días calendariopara solicitar el cambio del libro por otro en perfectas condiciones.
Si ha realizado el pago por un producto digital y tras 24 horas este no aparece habilitado en su "Bóveda de Lectura", o si tiene problemas reiterados para visualizar el PDF desde diferentes dispositivos y redes, por favor comuníquese de inmediato. Realizaremos un soporte técnico personalizado y, si demostramos una falla crítica irreversible en la plataforma que le impida consumir el contenido en su totalidad, procederemos a la devolución manual del dinero en un plazo de diez (10) días hábiles.